Politica di Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni, nel rispetto della normativa applicabile.

Offriamo inoltre un periodo commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente politica. Tale periodo aggiuntivo non limita i diritti previsti dalla legge.

Non è previsto il cambio diretto degli articoli. Per ricevere un prodotto diverso, è possibile effettuare un nuovo ordine dopo aver avviato il reso del prodotto originale, fatti salvi i diritti di garanzia legale.

2. Condizioni di reso

I prodotti devono essere restituiti in condizioni che consentano di verificarne lo stato. È consentito esaminarli nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di manipolazione eccedente quanto necessario, il rimborso può essere ridotto per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa, tra cui quelle relative ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

3. Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento via e-mail. Una volta confermato, il rimborso sarà disposto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo la spedizione, non è generalmente possibile annullare l'ordine. Il cliente potrà comunque richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, contattaci via e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Potranno essere richieste fotografie per agevolare la verifica.

Valuteremo la richiesta e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Per i resi dovuti a difetti, danni da trasporto o errori nella spedizione, le spese di restituzione sono a nostro carico.

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, scrivi a client@neridovaaria.com, indicando:

Numero dell'ordine;
Motivo della richiesta;
Eventuali fotografie, se necessarie.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti invieremo le istruzioni per la restituzione. Il prodotto dovrà essere spedito secondo le indicazioni ricevute.

6. Etichetta e spese di restituzione

L'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico. Il cliente è responsabile del download, della stampa e dell'applicazione dell'etichetta sul pacco.

Per i resi dovuti a ripensamento o motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o disposizione di legge. Gli eventuali costi saranno comunicati prima della restituzione.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Eventuali riduzioni del rimborso per danni o diminuzione di valore imputabili al cliente saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

7. Modalità e tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando ne ricorrono le condizioni.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Per il diritto di recesso, saranno rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Ove consentito dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o alla prova della sua spedizione. I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore del pagamento e dall'istituto finanziario.