Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
In aggiunta al diritto di recesso, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna. Il periodo commerciale si applica alle condizioni indicate in questa politica e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Se desideri un articolo diverso, puoi restituire il prodotto ricevuto quando il reso è consentito e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine. Restano in ogni caso validi gli eventuali diritti di sostituzione previsti dalla normativa in caso di difetto di conformità.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da poter essere nuovamente verificato e, ove applicabile, rimesso in vendita. Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Alcuni prodotti possono essere soggetti a specifiche eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile, ad esempio prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento tramite e-mail. Dopo la conferma dell'annullamento, procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento dell'ordine.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato. In questo caso, potrai richiedere il reso dopo la consegna, se previsto dal diritto di recesso, dal periodo commerciale di 30 giorni o da altre disposizioni applicabili.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se necessario, potremo chiederti fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.
Dopo aver verificato il caso, applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente. A seconda della situazione, questi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o ricevuto per errore, non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, invia un'e-mail a client@neridovaaria.com indicando:
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numero dell'ordine;
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motivo della richiesta;
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eventuali fotografie o altre informazioni utili, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le istruzioni per procedere.
Se il reso viene approvato, dovrai restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso quando ne ricorrono le condizioni.
Etichetta e costi di restituzione
Forniamo l'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco prima della restituzione.
Per un reso effettuato per motivi personali, come un ripensamento, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, salvo diversa indicazione o diversa previsione di legge. Eventuali costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o inviato per errore, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
Se il prodotto viene restituito danneggiato per cause imputabili al cliente o non rispetta le condizioni applicabili al reso, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto finanziario o al gestore del pagamento.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: client@neridovaaria.com
Telefono: +1 (503) 784-4619
Indirizzo: 11407 SW Davies Rd #1208, Beaverton, OR 97007, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano sempre garantiti.